クライアント様の電話受付窓口を弊社内に設置。高スキルのテレコミュニケーターが、丁寧且つ迅速に対応するコールセンターを効率よく運営します。 また、クライアント様のご要望に応じ、最先端のシステムを活用したコールセンター構築のご提案も行います。
第１に品質を考えるテレネット関西のコールセンターでは、豊富なケーススタディと分析データのフィードバックをもとに顧客のニーズに対し、スピーディーかつ的確なサービスを提供することで高い顧客満足度を実現します。それにより顧客と良好な関係を築き、顧客の潜在需要を発掘、お客様企業の収益増大に貢献致します。
コール傾向、取引履歴などの定量データはもとより、テレネット関西では将来定量化につながる顧客の声などの定性データをあわせて収集及び分析、リポーティングする事によりお客様企業のマーケティング戦略立案に大きく貢献します。これらは「顧客対応への施策」、「センター評価」へも活用され、センターの更なる品質向上及び顧客獲得・維持・利益拡大へとつなげます。
想定コール数やサービスレベルの目標値に伴い適正要員を配置、またスキル別や業務内容別チームの編成により顧客対り、センター運営効率を最大にします。
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